Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

Индивидуальный предприниматель Паднюк Марина Михайловна, ИНН 781143020688, ОГРНИП 324774600508086 от 02.08.2024 (далее — «Исполнитель», «Гостиница»), публикует настоящий документ в качестве публичной оферты в смысле ст. 435–437 Гражданского кодекса РФ.
Размещение оферты на сайте [shalevprovincii.ru] и/или на страницах бронирования является предложением к заключению договора. Совершение действий по бронированию и/или оплате (в т.ч. ввод данных карты для предавторизации) считается акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта стороны заключили договор на условиях ниже и Приложений к нему.

1. Термины и толкования
1.1. «Заказчик», «Гость» — физическое лицо, оформляющее/получающее услуги размещения (включая проживающих совместно лиц).
1.2. «Услуги» — временное размещение и связанные услуги (питание, трансфер, прачечная, парковка и т.п.).
1.3. «Сайт» — [shalevprovincii.ru] и/или иные онлайн-каналы Исполнителя.
1.4. «Тариф/Пакет» — условия цены, возврата, включённых услуг, отображённые на Сайте в момент бронирования.
1.5. «Депозит/Предавторизация» — обеспечительный платёж/блокировка денежных средств под возможные доплаты/ущерб/штрафы согласно Приложению №2.
1.6. «Правила проживания» — Приложение №1; «Тарифы и сборы» — Приложение №2; «Согласие на ПДн» — Приложение №3.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает услуги временного размещения в адрес Заказчика в выбранный период и номерной категории, а Заказчик оплачивает услуги по действующим Тарифам.
2.2. Состав, объём и качество услуг соответствуют сведениям, размещённым на Сайте для конкретного Тарифа, и обязательным требованиям законодательства РФ и правил гостиничной деятельности.
2.3. Информация о дополнительных платных услугах и их стоимости доводится до Заказчика на Сайте и/или на стойке размещения.

3. Порядок заключения договора, идентификация и документы
3.1. Договор считается заключённым при акцепте оферты через Сайт, партнёрский канал или при оплате на стойке.
3.2. Заселение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для иностранцев — документов, предусмотренных миграционным законодательством РФ).
3.3. Минимальный возраст самостоятельного заселения — 18 лет. Несовершеннолетние заселяются в сопровождении законного представителя или по надлежащей доверенности (оформление по требованию Исполнителя).
3.4. Исполнитель вправе отказать в заселении при несоблюдении п. 3.2–3.3, а также при состоянии алкогольного/наркотического опьянения, агрессии, отсутствии оплаты/депозита либо нарушении Правил проживания.

4. Бронирование, тарифы, оплата, предавторизация
4.1. Стоимость и условия (включая возможность/условия возврата) определяются Тарифом на момент бронирования. Тарифы динамичны и могут изменяться до момента бронирования без отдельного уведомления.
4.2. Оплата: наличная и/или безналичная, банковскими картами, иными способами, указанными на Сайте. Все расчёты в рублях РФ. ККТ-чеки предоставляются по закону.
4.3. Для гарантии бронирования может требоваться предоплата и/или предавторизация банковской карты на сумму, указанную при бронировании. Исполнитель вправе списать/удержать суммы по основаниям, указанным в Приложении №2 (допуслуги, порча имущества, штрафы, незаезд и т.п.).
4.4. Депозит (если предусмотрен): вносится при заселении наличными и/или банковской картой, подлежит частичному/полному зачёту при наличии оснований, возврат — по итогам проверки номера при выезде.
4.5. За просрочку платежей начисляется неустойка по ставке, указанной в Приложении №2, но не выше предельной, допустимой законом.

5. Заезд/выезд, ранний заезд и поздний выезд
5.1. Время заезда: с 12:00, выезд: до 14:00, если иное не указано в Тарифе/подтверждении.
5.2. Ранний заезд/поздний выезд возможны при наличии номеров и оплачиваются по Приложению №2.
5.3. Незаезд (no-show) и досрочный выезд: удержания/возвраты — согласно условиям выбранного Тарифа и Приложению №2.

6. Изменение/отмена брони и возвраты
6.1. Порядок и сроки бесплатной/платной отмены указаны в Тарифе. Для «невозвратных» тарифов уплаченные суммы не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
6.2. Возврат средств (если предусмотрен) производится тем же способом платежа в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования возврата (сроки банка-эквайера могут отличаться).
6.3. При оформлении чарджбэка Исполнитель вправе аннулировать услуги и удержать документально подтверждённые расходы.

7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязан: предоставить номер, соответствующий категории/Тарифу; обеспечить уборку и смену белья с периодичностью согласно Приложению №1; информировать о правилах.
7.2. Исполнитель вправе:
a) ограничить/прекратить оказание услуг при нарушениях со стороны Гостя;
b) взимать платежи/штрафы/удерживать депозит при наличии оснований (Приложение №2);
c) осуществлять видеонаблюдение в местах общего пользования (кроме зон приватности).
7.3. Заказчик обязан: соблюдать Правила проживания, бережно относиться к имуществу, своевременно оплачивать услуги и иные начисления, соблюдать тишину, противопожарные и санитарные требования.
7.4. Заказчик вправе: получать услуги согласно Тарифу, обращаться с претензиями, требовать возврата депозита при отсутствии оснований для удержания.

8. Правила проживания
8.1. Запрещено: курение во всех помещениях (в т.ч. электронные устройства), хранение/употребление наркотических средств, распитие алкоголя в общественных зонах при запрете, нахождение посторонних посетителей в номере без регистрации на стойке, нанесение надписей/повреждений, пользование электронагревателями, не предусмотренными комплектацией.
8.2. Домашние животные — только по предварительному согласованию и на условиях Приложения №2 (депозит/уборка/ограничения по весу/породе).
8.3. Тихие часы: с 22:00 до 08:00 (если иное не установлено локальными нормами).
8.4. Уборка, смена белья/полотенец — по графику и/или по запросу (Приложение №1).
8.5. Посетители в номере — только после регистрации на стойке и при предоставлении документов.
8.6. Нарушение пп. 8.1–8.5 является основанием для начисления штрафов (Приложение №2) и/или досрочного выселения без компенсации стоимости неиспользованных суток.

9. Имущество, ущерб, утрата ключей/карт
9.1. Гость несёт полную материальную ответственность за порчу/утрату имущества Гостиницы, в т.ч. мебели, текстиля, техники, декора, ключей/карт, а также за загрязнения, требующие внеплановой/глубокой уборки.
9.2. Размер возмещения: фактический ущерб (восстановительный ремонт, чистка, химчистка, замена), а также простой номера (если заявлен и доказан) — по ставкам Приложения №2.
9.3. Исполнитель вправе удержать сумму ущерба из депозита/предавторизации/оплаченной суммы, а при недостаточности — произвести дополнительное списание с карты, использованной при бронировании/заселении, на основании настоящего договора и акцепта оферты.
9.4. Ложный вызов экстренных служб и/или срабатывание пожарной сигнализации по вине Гостя влечёт возмещение расходов (Приложение №2).
9.5. Утеря/повреждение ключа/карты — взимается плата согласно Приложению №2.

10. Ответственность, ограничения и отказ в обслуживании
10.1. Ответственность Исполнителя ограничивается фактическим и прямо доказанным ущербом в пределах стоимости оплаченной услуги за соответствующий период, за исключением случаев, когда закон прямо запрещает такое ограничение (например, вред жизни и здоровью).
10.2. Исполнитель не отвечает за:
a) действия/бездействие третьих лиц и провайдеров (интернет, коммунальные аварии), если приняты разумные меры;
b) утрату/порчу вещей, не сданных на хранение и/или в сейф;
c) упущенную выгоду Гостя.
10.3. Исполнитель может отказать в заселении/прекратить договор при грубых нарушениях Правил, неуплате, угрозах персоналу/гостям, порче имущества, нарушении тишины/пожарных правил/санитарных норм — с выселением и удержанием фактически понесённых расходов и штрафов.

11. Овербукинг и релокация
11.1. В исключительных случаях овербукинга Исполнитель предлагает релокацию в сопоставимую или более высокую категорию в собственной гостинице либо в иную близлежащую гостиницу аналогичного уровня.
11.2. При согласии Гостя Исполнитель организует релокацию и несёт разумные расходы по доставке и разнице в цене (если есть) за первую ночь. Прочие косвенные расходы не компенсируются.
11.3. При отказе Гостя от релокации оформляется полный возврат за непредоставлённые услуги — без дополнительной ответственности.

12. Утерянные вещи
12.1. Найденные вещи учитываются и хранятся 30 календарных дней (если иные сроки не предусмотрены законом/характером вещи). Пересылка по запросу Гостя — за его счёт.

13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное/частичное неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (включая стихийные бедствия, эпидемии, акты госорганов, военные действия, отключения коммунальных ресурсов не по вине Сторон и т.п.). Срок исполнения отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Денежные обязательства исполняются в порядке и случаях, предусмотренных законом и Тарифом.

14. Персональные данные и коммуникации
14.1. При акцепте оферты Заказчик даёт согласие на обработку ПДн (ФЗ-152) по целям: бронирование, заселение, расчёты, отчётность, соблюдение миграционных требований, безопасность и связь с Заказчиком. Полный текст — Приложение №3.
14.2. Коммуникации могут вестись по телефону, e-mail, мессенджерам, СМС, в личном кабинете. Электронные сообщения и электронные чеки/акты признаются надлежащими документами.
14.3. Маркетинговые рассылки — только при отдельном согласии, с возможностью отписки.

15. Интеллектуальная собственность сайта
15.1. Контент Сайта (тексты, фото, знаки) охраняется правом. Любое использование без согласия Исполнителя запрещено.

16. Порядок претензий и разрешение споров
16.1. Досудебный порядок обязателен: претензия направляется на [5103972@mail.ru для претензий] или заказным письмом на адрес [187731, Ленинградская обл. Лодейнопольский р-н., д. Заостровье, ул. Песочная д.6 ]. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения.
16.2. Подлежащим правом является право РФ. Споры передаются в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.

17. Изменение оферты и приоритет редакций
17.1. Исполнитель вправе изменять оферту и Приложения в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте.
17.2. Применяется редакция, действующая на момент акцепта (если иное не вытекает из императивных норм/Тарифов).

18. Реквизиты Исполнителя
ИП Паднюк Марина Михайловна
ИНН: 781143020688
ОГРНИП: 324774600508086 от 02.08.2024
Адрес/место осуществления деятельности: 187731, Ленинградская обл. Лодейнопольский р-н., д. Заостровье, ул. Песочная д.6
Эл. почта: 5103972@mail.ru
Телефон: +7 (911) 277-61-53


Приложение №1. Правила проживания

1. Режим работы ресепшен: [c 8-00 до 22-00]. Экстренная связь: [+7 911 277 61 53, +7 961 804 35 71].
2. Заселение/выезд: см. п. 5 оферты. Поздний выезд/ранний заезд — по доступности и тарифам.
3. Документы: паспорт РФ/загранпаспорт/ВНЖ/миграционные документы. Для детей — свидетельство о рождении; для сопровождающих — доверенность.
4. Тихие часы: 22:00–08:00. Запрещены шумные мероприятия, громкая акустика.
5. Курение: строго запрещено в помещениях. Курение влечёт штраф и оплату глубокой уборки/озонирования (Приложение №2).
6. Алкоголь/поведение: запрещено нахождение в состоянии сильного опьянения, распитие спиртных напитков на территории, только строго в специально отведенных местах, агрессия, угрозы, нарушение общественного порядка.
7. Посторонние: допускаются только после регистрации на стойке с предъявлением документов; ночёвка посторонних без регистрации запрещена (штраф — Приложение №2).
8. Животные: по согласованию (собаки декоративных пород или котики до 5-6 кг, у животных должен быть ветеринарный паспорт (паспорт с прививками), приучен к туалету и обработан от блох], с депозитом и оплатой финальной уборки (Приложение №2). Владельцы обязаны соблюдать чистоту и правила выгулов. По согласованию (для собак среднего размера на территории отеля есть благоустроенный вольер с будкой для вашего питомца) с депозитом и оплатой финальной уборки. Выгул на территории отеля запрещен. Запрещено вычесывать животное в номере или на территории отеля. Животные должны находится на поводке или в переноске, использовать гостиничные полотенца и посуду, кормить на кровати – запрещено. Владелец несет ответственность за ущерб, причиненный животным, и должен незамедлительно уведомить администрацию о любых инцидентах.
9. Пожарная безопасность: запрет на свечи, пиротехнику, открытый огонь, самовольное использование нагревательных приборов. Ложное срабатывание сигнализации по вине Гостя — возмещение расходов (Приложение №2).
10. Интернет: предоставляется «как есть» без гарантии скорости/доступности; недоступность не является основанием для уменьшения цены, за исключением прямо предусмотренных случаев.
11. Уборка и бельё: стандартная уборка [1 раз в 2 дня], генеральная уборка (после выезда гостей) или по запросу за доплату (Приложение № 2), смена белья/полотенец — [1 раз в сутки] или по запросу за доплату (Приложение №2). Загрязнения, требующие спецуборки, оплачиваются дополнительно.
12. Сейф/ценности: Исполнитель не отвечает за ценности, не сданные в сейф/на хранение.
13. Парковка: при наличии — предоставляется приоритетно проживающим; Исполнитель не несёт ответственность за транспорт/имущество в нём.
14. Инвентарь: выдаётся под подпись/по учёту. Утрата/повреждение — возмещение по Приложению №2.
15. Посылки/доставка: принимаются по согласованию;
16. Видео- и фотофиксация: ведётся в зонах общего пользования (кроме санузлов/номеров), в целях безопасности.

Приложение №2. Тарифы и сборы (штрафы/депозиты/доплаты)

A. Обеспечение и платежи

1. Предавторизация/депозит при заселении: от 25 000 ₽ за номер (конкретная сумма указывается в подтверждении/на стойке).
2. Неустойка за просрочку оплаты допуслуг/штрафов: 0,1% от суммы долга за каждый день, но не выше предельной, допустимой законом.
3. Ранний заезд: до 6:00 — 100% суток; 6:00–12:00 — 50% суток (при наличии номеров).
4. Поздний выезд: 14:00–20:00 — 50%; после 20:00 — 100% суток.
5. Незаезд (no-show): удерживается стоимость первой ночи (если иное не указано в тарифе).
6. Досрочный выезд по инициативе Гостя: удержание стоимости фактически использованных суток + штраф за изменение по тарифу/1 ночь (для невозвратных — без возврата).

B. Штрафы и возмещение ущерба

1. Курение (в т.ч. электронные устройства) в помещении: 5 000 ₽ (согл. ст. 6.24 КоАП РФ)+ стоимость глубокой уборки/озонирования (от 3 000 ₽).
2. Загрязнение, требующее спецуборки (пятна, сильный запах и т.п.): от 3 000 до 15 000 ₽ + фактические расходы химчистки.
3. Порча/утрата имущества (текстиль, полотенца, халаты, посуда, техника, мебель, декор): фактическая стоимость утраченного, ремонта/замены по актам + возможный простой номера до 100% цены суток за каждые полные сутки простоя (при документальном подтверждении).
4. Ложный вызов экстренных служб/срабатывание пожарной сигнализации по вине Гостя: от 10 000 ₽ + счета служб/подрядчиков.
5. Утеря/повреждение ключа/карты доступа: 1 000 ₽ за ключ, 1 500 ₽ за карту.
6. Неразрешённое размещение постороннего: 2 000 ₽ за ночь + доплата за размещение по тарифу.
7. Нарушение «тихих часов» после письменного/устного предупреждения: 3 000 ₽.
8. Повреждение/засор сантехники по вине Гостя: фактический ремонт + от 3 000 ₽.
9. Размещение животного без согласования: 5 000 ₽ + финальная уборка от 2 000 ₽.
10. Штраф за использование нагревательных приборов, не предусмотренных комплектацией: 3 000 ₽.

C. Дополнительные услуги

1. Уборка вне графика/экспресс-уборка: от 1 000 ₽.
2. Смена белья/полотенец вне графика: от 500 ₽ за комплект.
3. Парковка (бесплатно].
4. Проживание с животным (по согласованию): от 3 000 ₽/ночь + депозит 5 000 ₽(декоративные породы). От 5000р за ночь + депозит 10 000 р (средние породы).
5. Хранение багажа: [бесплатно].

Примечание: суммы «от …» означают минимальные ставки; конкретный размер зависит от категории номера, фактического ущерба и подтверждающих документов.